환불 정책
고객님께서 구매에 완전히 만족하시기를 바랍니다. 주문과 관련해 문제가 발생한 경우 당사에 문의해 주시면 최대한 신속하게 도와드리겠습니다.
1. 반품 자격
다음과 같은 경우에만 반품을 접수합니다:
- 제품이 파손되거나 결함이 있거나 제품 설명과 현저하게 다른 상태로 배송된 경우
- 잘못된 제품이 배송된 경우
-
배송일로부터 30일 이내에 제품을 사용하지 않았고 원래 상태 그대로이며, 당사 고객 서비스팀과 반품에 상호 합의한 경우
유의 사항:
주문 제작 또는 맞춤 제작 가구는 파손되거나 결함이 있거나 잘못 배송된 경우를 제외하고 반품 대상이 아닙니다.
2. 반품 요청 절차
반품을 요청하려면 다음 절차를 따르십시오:
- support@purebaustore.com로 배송일로부터 7일 이내에 문의하십시오.
- 주문 번호, 문제를 보여주는 사진/동영상 및 간단한 설명을 제공하십시오.
- 당사 팀이 영업일 기준 2–3일 이내에 사례를 검토합니다.
- 승인되면 반품 주소와 안내를 제공해 드립니다.
- 제품을 수령하고 검수한 후 환불을 처리합니다.
중요:
당사로부터 확인 및 반품 주소를 받기 전에는 어떤 제품도 반송하지 마십시오.
3. 환불 처리 기간
반품된 제품을 수령하고 검수한 후, 환불은 다음 기간 내에 기존 결제 수단으로 처리됩니다:
- 영업일 기준 5–7일
환불이 계좌에 반영되기까지 은행에서 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
4. 파손되었거나 잘못 배송된 제품
제품이 파손된 상태로 도착했거나 잘못된 제품을 수령한 경우:
- 배송일로부터 48시간 이내에 당사에 문의하십시오.
- 문제를 보여주는 사진/동영상을 제공하십시오.
- 당사는 교환품 발송 또는 전액 환불을 준비합니다.
파손되었거나 결함이 있거나 잘못 배송된 제품의 모든 반품 배송비는 당사가 부담합니다.
5. 주문 취소 정책
주문은 구매 후 24시간 이내에 취소할 수 있습니다.
주문이 생산 또는 국제 화물 운송 처리 단계에 들어간 후에는 국제 배송이 준비되면 중단하거나 변경할 수 없으므로 더 이상 취소할 수 없습니다.
취소가 필요한 경우 가능한 한 빨리 support@purebaustore.com으로 문의하십시오.
6. 반품 배송비
- 파손, 결함 또는 오배송으로 인해 반품하는 경우 반품 배송비는 당사가 부담합니다.
- 고객의 선호 또는 개인적인 사유(예: 더 이상 필요하지 않음, 잘못된 크기/색상으로 주문함)에 따른 반품은 가구 제품의 국제 화물 운송 특성상 접수하지 않습니다.
7. 배송 보장
배송일로부터 영업일 기준 75일 이내에 주문이 배송되지 않은 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다.
8. EU의 14일 청약 철회권
EU 소비자는 법률상 예외가 적용되는 경우를 제외하고, 사유를 밝히지 않고 상품 수령일로부터 14일 이내에 구매를 철회할 수 있습니다.
고객은 14일 이내에 당사에 통지하고 상품을 반송해야 합니다. 상품이 파손되었거나 결함이 있거나 잘못 배송되었거나 설명과 다른 경우를 제외하고, 반품 배송비는 고객이 부담합니다.
부피가 큰 상품의 반품 비용은 크기, 무게 및 지역에 따라 달라질 수 있습니다. 고객은 예상 비용을 확인하기 위해 구매 전에 당사에 문의할 수 있습니다.
상품 또는 반품 증빙을 수령하면 관련 법률에 따라 환불을 처리합니다.
법률이 허용하는 경우 주문 제작 또는 명백히 개인화된 상품에는 청약 철회권이 적용되지 않을 수 있습니다.
9. 연락처 정보
반품 또는 환불에 관해 궁금한 점이 있으시면 다음으로 문의하십시오:
📧 이메일: support@purebaustore.com
📞 전화 / WhatsApp: +34 677 477 375
문의하신 내용에 최대한 신속하게 답변해 드리겠습니다.