Política de reembolso
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si experimenta algún problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos lo antes posible.
1. Condiciones para las devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en las siguientes situaciones:
- El producto llega dañado, defectuoso o presenta diferencias significativas con respecto a la descripción del producto.
- Se ha entregado un producto incorrecto.
- Dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el producto no ha sido utilizado, se encuentra en su estado original y la devolución ha sido acordada mutuamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Tenga en cuenta:
Los muebles fabricados a medida o bajo pedido no pueden devolverse, salvo que lleguen dañados, defectuosos o sean incorrectos.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución:
- Póngase en contacto con nosotros en support@purebaustore.comsvg dentro de los 7 días posteriores a la entrega
- Proporcione su número de pedido, fotos/vídeos del problema y una breve descripción
- Nuestro equipo revisará el caso en un plazo de 2–3 días laborables
- Si se aprueba, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, emitiremos su reembolso
Importante:
Por favor, no devuelva ningún producto sin recibir previamente nuestra confirmación y la dirección de devolución.
3. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se realizará mediante su método de pago original en un plazo de:
- 5–7 días laborables
Su banco puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.
4. Productos dañados o incorrectos
Si su producto llega dañado o ha recibido un producto incorrecto:
- Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Proporcione fotos/vídeos del problema
- Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo
Cubriremos todos los gastos de envío de devolución correspondientes a productos dañados, defectuosos o incorrectos.
5. Política de cancelación
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Una vez que el pedido haya entrado en producción o en el proceso de transporte internacional, la cancelación ya no será posible, ya que los envíos internacionales no pueden detenerse ni modificarse una vez que se hayan realizado los preparativos correspondientes.
Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@purebaustore.com.
6. Gastos de envío de devolución
- Si la devolución se debe a daños, defectos o una entrega incorrecta, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
- Las devoluciones por preferencias del cliente o motivos personales (por ejemplo, ya no necesita el producto o ha pedido un tamaño/color incorrecto) no se aceptan debido a la naturaleza del transporte internacional de muebles.
7. Garantía de entrega
Si su pedido no se entrega en un plazo de 75 días laborables a partir de la fecha de envío, tendrá derecho a un reembolso completo.
8. Derecho de desistimiento de 14 días en la UE
Los consumidores de la UE pueden desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de indicar un motivo, salvo cuando sean aplicables las excepciones legales.
Los clientes deben notificarnos dentro de los 14 días y devolver los productos. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté dañado, sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con su descripción.
Para productos voluminosos, los gastos de devolución pueden variar según el tamaño, el peso y la ubicación. Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la compra para solicitar una estimación del coste.
Una vez recibido el producto o la prueba de devolución, procesaremos el reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.
Los productos fabricados a medida o claramente personalizados pueden estar exentos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación.
9. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta relacionada con las devoluciones o los reembolsos:
📧 Email: support@purebaustore.com
📞 Teléfono / WhatsApp: +34 677 477 375
Responderemos a su consulta lo antes posible.