Términos del servicio
Última actualización: diciembre de 2025
Bienvenido a PureBau. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Estos términos están diseñados para proporcionar transparencia con respecto al procesamiento de pedidos, los envíos, las devoluciones, las cancelaciones y las responsabilidades de los clientes.
1. Información del pedido y exactitud
Los clientes son responsables de asegurarse de que toda la información del pedido, incluidos el nombre, el número de teléfono, la dirección de entrega y las especificaciones del producto, sea correcta en el momento de la compra.
PureBau no se hace responsable de los retrasos en la entrega o de las entregas fallidas causadas por:
- Información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
- La imposibilidad de contactar con el cliente en el momento de la entrega
- La negativa a aceptar la entrega
Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta, pueden aplicarse gastos de reenvío.
2. Política de cambio de dirección
Para los envíos internacionales, las direcciones de entrega no pueden modificarse una vez que el pedido haya entrado en la fase de preparación del envío o se encuentre en tránsito.
La logística internacional implica múltiples empresas de transporte y puntos de control aduanero, lo que hace imposible modificar la dirección durante el tránsito.
Revise cuidadosamente la información de envío antes de completar su pedido.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos requieren 1–3 días laborables de procesamiento antes del envío.
Durante los periodos de gran volumen de pedidos o las temporadas festivas, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente mayor.
4. Envío y entrega
Los plazos de envío varían según el destino, la disponibilidad de los servicios logísticos y los procesos aduaneros.
Los plazos estimados de entrega para cada región pueden consultarse en nuestra página de Política de Envíos.
Pueden producirse retrasos debido a:
- Inspecciones aduaneras
- Congestión portuaria
- Condiciones meteorológicas
- Limitaciones de las empresas de mensajería locales
PureBau realizará esfuerzos razonables para ayudar a los clientes a resolver los problemas relacionados con la entrega.
5. Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse aranceles de importación, IVA u otros impuestos.
Estos cargos no están incluidos en los precios de los productos y son responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario en la Política de Envíos.
La falta de pago de los aranceles de importación puede provocar la devolución o destrucción de los paquetes; estos casos serán responsabilidad del cliente.
6. Devoluciones y reembolsos
Nuestra Política de Reembolsos proporciona información detallada sobre:
- Situaciones en las que se aceptan devoluciones
- Procedimientos para informar sobre productos dañados o incorrectos
- Plazos de los reembolsos
- Garantías de entrega
Consulte la página de Política de Reembolsos para obtener información completa.
7. Productos perdidos, dañados o incorrectos
Si su producto llega dañado, defectuoso o es incorrecto, notifíquenos dentro de los 5 días posteriores a la entrega y proporcione fotografías o vídeos del problema.
PureBau gestionará:
- Un reemplazo, o
- Un reembolso completo
Cubriremos todos los gastos de envío de devolución correspondientes a productos dañados, defectuosos o incorrectos.
8. Política de cancelación
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Una vez que un pedido haya entrado en producción o en el proceso de transporte internacional, no podrá cancelarse, ya que los envíos internacionales no pueden detenerse ni modificarse una vez iniciados los preparativos logísticos.
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en support@purebaustore.comsvg.
9. Limitación de responsabilidad
PureBau no se hace responsable de los retrasos o fallos en la entrega causados por:
- Inspecciones aduaneras
- Casos de fuerza mayor
- Interrupciones logísticas fuera de nuestro control
Sin embargo, si se determina que un retraso o problema es responsabilidad de PureBau o de nuestros socios logísticos, ayudaremos al cliente a obtener una compensación o un reemplazo de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos.
10. Descripciones de los productos y exactitud
Nos esforzamos por proporcionar información precisa y completa sobre los productos.
Sin embargo, pueden producirse variaciones en el color, el tamaño o el acabado debido a diferencias en la iluminación, los materiales o los procesos de producción.
Estas variaciones naturales no se consideran defectos.
11. Información de contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estos términos:
📧 Email: support@purebaustore.comsvg
📞 Teléfono / WhatsApp: +34 677 477 375
🏢 Dirección: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, United Kingdom
Nuestro objetivo es responder lo antes posible.