Política de envío
Enviamos a todo el mundo y nos esforzamos por proporcionar información clara y fiable sobre la entrega.
Consulte la información que aparece a continuación sobre el procesamiento de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, el seguimiento de los pedidos y la información logística importante.
1. Plazo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 7 días laborables después de la confirmación del pago.
2. Plazo de entrega estimado por región
Los plazos de entrega corresponden a un envío internacional estándar.
El plazo real de entrega puede variar en función del despacho de aduanas, las condiciones meteorológicas y el rendimiento del transportista local.
| Región / País | Envío estándar (días laborables) | Envío exprés (días laborables) |
|---|---|---|
| Reino Unido | 15–30 | 7–15 |
| Estados Unidos y Canadá | 30 | 15 |
| Unión Europea | 15–30 | 7–15 |
| Otros países europeos (CH, RS, NO, IS, GE, AM, BY) | 15–30 | 7–15 |
| Australia, Nueva Zelanda | 15–30 | 7–15 |
| Oriente Medio (IL, SA, UAE, QA, KW, BH) | 15–30 | 7–15 |
| Sudeste Asiático (TH, VN, MY, PH) | 15–30 | 7–15 |
| Hong Kong, Singapur, Japón, Corea del Sur | 5–10 | 3 |
| América del Sur (MX, AR) | 30 | 7–15 |
| Otros países | 15–30 | 7–15 |
3. Métodos de envío
Envío estándar — GRATIS
El envío estándar es gratuito para todos los destinos.
Envío exprés — Se aplican cargos adicionales
El envío exprés está disponible en la mayoría de las regiones.
Dado que las tarifas del envío exprés dependen del tamaño, peso y destino del paquete, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido para confirmar los gastos de envío exprés.
4. Artículos voluminosos o que requieren un manejo especial
Algunos muebles de gran tamaño o de forma irregular pueden requerir un manejo especial.
En estos casos, la entrega puede tardar un poco más que los plazos estándar.
Se informará a los clientes si es necesario realizar pasos adicionales antes del envío.
5. Gastos de envío
- Envío estándar: GRATIS
- Envío exprés: Calculado en función de las dimensiones del producto y la región de entrega (presupuesto disponible previa solicitud)
Todos los gastos de envío finales, si corresponde, se mostrarán durante el proceso de pago o serán comunicados por nuestro servicio de atención al cliente.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Puede realizar el seguimiento de su paquete en el sitio web del transportista o a través de nuestra página Track Order.
7. Aduanas, aranceles e impuestos
Es posible que se apliquen aranceles aduaneros o impuestos de importación según la normativa de su país.
Estos gastos no están incluidos en el precio de nuestros productos, salvo que se indique lo contrario.
Los clientes son responsables de todos los gastos de importación aplicables.
| Región | Envío estándar | Envío exprés |
|---|---|---|
| Estados Unidos | Incluido (sin pago adicional) | A cargo del comprador |
| Países europeos y Reino Unido | Cubierto para paquetes voluminosos (L+2W+2H > 4 m); el comprador asume los gastos de los paquetes más pequeños | A cargo del comprador |
| Otros países/regiones | A cargo del comprador de acuerdo con las normativas aduaneras locales | A cargo del comprador |
8. Cambios de dirección y cancelaciones
Para los envíos internacionales, no podemos modificar la dirección de entrega una vez que el paquete haya sido enviado. Asegúrese de que toda la información de entrega sea correcta antes de finalizar su pedido.
Una vez enviado un pedido, no puede ser redirigido, interceptado, devuelto al remitente ni cancelado por motivos relacionados con la dirección. Una vez que un pedido internacional ha sido enviado, no puede cancelarse. Si un cliente solicita una cancelación después del envío, no podremos efectuar un reembolso.
9. Problemas de entrega
Si su paquete se retrasa, llega dañado o se pierde, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas:
Correo electrónico: support@purebaustore.com
Teléfono / WhatsApp: +34 677 477 375
Trabajaremos directamente con el transportista para resolver el problema lo antes posible.
10. Garantía de entrega
Si su pedido no se entrega en un plazo de 75 días laborables a partir de la fecha de envío, tendrá derecho a un reembolso completo.
Póngase en contacto con nosotros para iniciar una reclamación.