Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter et nous vous aiderons dans les meilleurs délais.
1. Conditions d’éligibilité pour les retours
Nous acceptons les retours uniquement dans les situations suivantes :
- L’article arrive endommagé, défectueux ou présente une différence significative par rapport à la description du produit.
- Un article incorrect a été livré.
- Dans les 30 jours suivant la livraison, l’article est inutilisé, dans son état d’origine, et un retour a été préalablement convenu avec notre service client.
Veuillez noter :
Les meubles fabriqués sur mesure ou à la commande ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.
2. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez-nous à support@purebaustore.com dans les 7 jours suivant la livraison.
- Indiquez votre numéro de commande, joignez des photos/vidéos du problème et fournissez une brève description de celui-ci.
- Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
- Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
- Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement.
Important :
Veuillez ne retourner aucun article avant d’avoir reçu notre confirmation ainsi que l’adresse de retour.
3. Délai de traitement du remboursement
Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de :
- 5 à 7 jours ouvrés
Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant sur votre compte.
4. Articles endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
- Fournissez des photos/vidéos du problème.
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.
Nous prendrons en charge les frais de retour pour les articles endommagés, défectueux ou incorrectement livrés.
5. Politique d’annulation
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l’achat.
Une fois que la commande est entrée en production ou dans le processus d’expédition internationale, l’annulation n’est plus possible, car les expéditions internationales ne peuvent plus être arrêtées ou modifiées une fois organisées.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@purebaustore.com.
6. Frais de retour
- Si le retour est dû à un dommage, un défaut ou une erreur de livraison, nous prenons en charge les frais de retour.
- Les retours dus à une préférence personnelle ou à un changement d’avis (par exemple, article finalement non souhaité ou erreur concernant la taille/la couleur choisie) ne sont pas acceptés en raison de la nature du transport international des meubles.
7. Garantie de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 75 jours ouvrés à compter de la date d’expédition, vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral.
8. Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE
Les consommateurs de l’Union européenne peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à justifier leur décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les clients doivent nous informer de leur décision dans un délai de 14 jours et retourner les marchandises. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à sa description.
Pour les articles volumineux, les frais de retour peuvent varier en fonction de leur taille, de leur poids et du lieu de retour. Les clients peuvent nous contacter avant leur achat afin d’obtenir une estimation des frais.
Dès réception de l’article ou d’une preuve de retour, nous procéderons au remboursement conformément à la législation applicable.
Les articles fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le permet.
9. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements :
📧 E-mail : support@purebaustore.com
📞 Téléphone / WhatsApp : +34 677 477 375
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.