Politique d’expédition
Nous expédions dans le monde entier et nous nous efforçons de fournir des informations claires et fiables concernant la livraison.
Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant le traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, le suivi des commandes et les informations logistiques importantes.
1. Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement.
2. Délai de livraison estimé par région
Les délais de livraison correspondent à une expédition internationale standard.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction du dédouanement, des conditions météorologiques et des performances du transporteur local.
| Région / Pays | Livraison standard (jours ouvrés) | Livraison express (jours ouvrés) |
|---|---|---|
| Royaume-Uni | 15–30 | 7–15 |
| États-Unis et Canada | 30 | 15 |
| Union européenne | 15–30 | 7–15 |
| Autres pays européens (CH, RS, NO, IS, GE, AM, BY) | 15–30 | 7–15 |
| Australie, Nouvelle-Zélande | 15–30 | 7–15 |
| Moyen-Orient (IL, SA, UAE, QA, KW, BH) | 15–30 | 7–15 |
| Asie du Sud-Est (TH, VN, MY, PH) | 15–30 | 7–15 |
| Hong Kong, Singapour, Japon, Corée du Sud | 5–10 | 3 |
| Amérique du Sud (MX, AR) | 30 | 7–15 |
| Autres pays | 15–30 | 7–15 |
3. Modes d’expédition
Livraison standard — GRATUITE
La livraison standard est gratuite pour toutes les destinations.
Livraison express — Des frais supplémentaires s’appliquent
La livraison express est disponible dans la plupart des régions.
Étant donné que les tarifs express dépendent de la taille, du poids et de la destination du colis, les clients doivent contacter notre service client avant de passer commande afin de confirmer les frais de livraison express.
4. Articles volumineux ou nécessitant une manutention spéciale
Certains meubles de grande taille ou de forme irrégulière peuvent nécessiter une manutention spéciale.
Dans ce cas, la livraison peut prendre légèrement plus de temps que les délais standards.
Les clients seront informés si des étapes supplémentaires sont nécessaires avant l’expédition.
5. Frais d’expédition
- Livraison standard : GRATUITE
- Livraison express : Calculée en fonction des dimensions du produit et de la région de livraison (devis fourni sur demande)
Tous les frais d’expédition finaux, le cas échéant, seront affichés lors du paiement ou communiqués par notre service client.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur ou via notre page Track Order.
7. Douanes, droits de douane et taxes
Des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de nos produits, sauf indication contraire.
Les clients sont responsables de tous les frais d’importation applicables.
| Région | Livraison standard | Livraison express |
|---|---|---|
| États-Unis | Inclus (aucun paiement supplémentaire) | À la charge de l’acheteur |
| Pays européens et Royaume-Uni | Prise en charge pour les colis volumineux (L+2W+2H > 4 m) ; l’acheteur prend en charge les frais pour les colis plus petits | À la charge de l’acheteur |
| Autres pays/régions | À la charge de l’acheteur conformément aux réglementations douanières locales | À la charge de l’acheteur |
8. Modifications d’adresse et annulations
Pour les expéditions internationales, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison une fois que le colis a été expédié. Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont exactes avant de finaliser votre commande.
Une fois une commande expédiée, elle ne peut pas être réacheminée, interceptée, retournée à l’expéditeur ou annulée pour des raisons liées à l’adresse. Une fois qu’une commande internationale a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si un client demande une annulation après l’expédition, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement.
9. Problèmes de livraison
Si votre colis est retardé, endommagé ou perdu, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures :
E-mail : support@purebaustore.com
Téléphone / WhatsApp : +34 677 477 375
Nous travaillerons directement avec le transporteur afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
10. Garantie de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 75 jours ouvrés à compter de la date d’expédition, vous avez droit à un remboursement intégral.
Veuillez nous contacter pour lancer une réclamation.