Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : décembre 2025

Bienvenue chez PureBau. En passant une commande sur notre site, vous acceptez les conditions générales suivantes. Ces conditions ont pour objectif de garantir la transparence concernant le traitement des commandes, l’expédition, les retours, les annulations et les responsabilités des clients.

1. Informations de commande et exactitude

Les clients sont responsables de s’assurer que toutes les informations relatives à leur commande, notamment le nom, le numéro de téléphone, l’adresse de livraison et les spécifications du produit, sont exactes au moment de l’achat.

PureBau n’est pas responsable des retards de livraison ou des échecs de livraison causés par :

  • Des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client
  • L’impossibilité de joindre le client au moment de la livraison
  • Le refus d’accepter la livraison

Si une commande est retournée en raison d’informations incorrectes, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

2. Politique de modification de l’adresse

Pour les expéditions internationales, l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois que la commande est entrée dans la phase de préparation de l’expédition ou est en transit.
La logistique internationale implique plusieurs transporteurs et contrôles douaniers, ce qui rend impossible toute modification de l’adresse en cours de transport.

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.

3. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes nécessitent 1 à 3 jours ouvrés pour être traitées avant leur expédition.
Pendant les périodes de forte activité ou les périodes de fêtes, le délai de traitement peut être légèrement plus long.

4. Expédition et livraison

Les délais d’expédition varient en fonction de la destination, de la disponibilité des services logistiques et des procédures douanières.
Les délais de livraison estimés pour chaque région sont disponibles sur notre page Politique d’expédition.

Des retards peuvent survenir en raison de :

  • Contrôles douaniers
  • Congestion portuaire
  • Conditions météorologiques
  • Limitations des transporteurs locaux

PureBau s’efforcera raisonnablement d’aider les clients à résoudre les problèmes liés à la livraison.

5. Douanes, droits de douane et taxes d’importation

Selon votre pays de destination, des droits d’importation, de la TVA ou d’autres taxes peuvent s’appliquer.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont à la charge du client, sauf indication contraire dans la Politique d’expédition.

Le non-paiement des droits d’importation peut entraîner le retour ou la destruction des colis ; dans de tels cas, la responsabilité incombe au client.

6. Retours et remboursements

Notre Politique de remboursement fournit des informations détaillées sur :

  • Les situations donnant droit à un retour
  • Les procédures pour signaler des articles endommagés ou incorrects
  • Les délais de remboursement
  • Les garanties de livraison

Veuillez consulter la page Politique de remboursement pour obtenir toutes les informations.

7. Articles perdus, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans un délai de 5 jours suivant la livraison, en joignant des photos ou des vidéos du problème.

PureBau proposera :

  • Un remplacement, ou
  • Un remboursement intégral

Nous prendrons en charge tous les frais de retour pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects.

8. Politique d’annulation

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l’achat.

Une fois qu’une commande est entrée en production ou dans le processus de transport international, elle ne peut plus être annulée, car les expéditions internationales ne peuvent pas être interrompues ou modifiées une fois les arrangements logistiques commencés.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@purebaustore.com.

9. Limitation de responsabilité

PureBau n’est pas responsable des retards ou des échecs de livraison causés par :

  • Les contrôles douaniers
  • Les cas de force majeure
  • Les perturbations logistiques indépendantes de notre volonté

Toutefois, si un retard ou un problème est déterminé comme relevant de la responsabilité de PureBau ou de nos partenaires logistiques, nous aiderons le client à obtenir une compensation ou un remplacement conformément à notre Politique de remboursement.

10. Descriptions des produits et exactitude

Nous nous efforçons de fournir des informations précises et complètes sur nos produits.
Cependant, des variations de couleur, de taille ou de finition peuvent survenir en raison de différences d’éclairage, de matériaux ou de processus de production.

Ces variations naturelles ne sont pas considérées comme des défauts.

11. Coordonnées

Pour toute question concernant ces conditions :

📧 E-mail : support@purebaustore.com
📞 Téléphone / WhatsApp : +34 677 477 375
🏢 Adresse : Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Royaume-Uni

Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.